Política de Devoluciones y Reembolsos — ZARCA

1. Ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones de devolución y reembolso de los productos comercializados por Zarzoso I Catasus S.L., en adelante ZARCA, con domicilio social en C/Electricitat, 2, Polígono Industrial Santa Rita, 08755 Castellbisbal, Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, CIF B65767030.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.zarca-contenedores.es o mediante contrato directo con nuestro departamento comercial.

2. Derecho de desistimiento

2.1. Plazo

De conformidad con el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales contados a partir del día de la entrega del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar los motivos.

2.2. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 de la misma Ley, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

Productos personalizados o fabricados a medida: contenedores comerciales con revestimiento de madera específico, distribución interior modificada, rotulación personalizada, oficinas modulares con acabados a medida, piscinas contenedor con opciones especiales, o cualquier otro producto configurado según las instrucciones del cliente.
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos: contenedores sanitarios instalados, módulos conectados a redes de agua o electricidad, o productos que hayan sido desprecintados o utilizados después de la entrega.
Productos susceptibles de deteriorarse rápidamente o caducar: no aplicable a nuestro catálogo.
Bienes precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor: sellos de seguridad rotos en contenedores nuevos.

2.3. Productos de alquiler

El alquiler de contenedores y módulos se rige por las condiciones específicas del contrato de arrendamiento. El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los contratos de alquiler una vez iniciado el periodo de arrendamiento.

3. Estado del producto para su devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las siguientes condiciones:

En su embalaje y estado original, sin signos de uso, montaje o instalación.
Con todos sus accesorios, documentación y etiquetas intactos.
Sin daños estructurales, golpes, oxidación o deterioro causado post-entrega.
En el caso de contenedores de almacenaje, sin modificaciones, perforaciones o pintura aplicada por el cliente.

ZARCA se reserva el derecho de rechazar la devolución y de devolver el producto al cliente con cargo a su cuenta si el estado del bien no cumple estos requisitos.

4. Procedimiento de devolución

4.1. Comunicación previa

El cliente deberá notificar su intención de desistir enviando un correo electrónico a comercial@zarca-contenedores.es o una carta a nuestra dirección postal, indicando:

Nombre completo y DNI/NIF/CIF.
Número de pedido y fecha de compra.
Producto o productos objeto de devolución.
Dirección de recogida del producto.

4.2. Recogida y transporte

Dado que se trata de productos de gran volumen que requieren transporte especializado (camión-grúa o furgoneta), la recogida será gestionada por ZARCA o por una empresa de transporte autorizada. El cliente no podrá realizar la devolución por sus propios medios sin autorización previa por escrito.

Los costes de transporte de devolución serán determinados en función de la ubicación del cliente y el tipo de producto, y se comunicarán antes de la recogida.

4.3. Inspección y aceptación

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones de Castellbisbal (Barcelona), ZARCA realizará una inspección técnica para verificar:

Que el producto corresponde al pedido original.
Que se encuentra en estado óptimo y sin uso.
Que no presenta daños derivados de una manipulación inadecuada por parte del cliente.

El plazo máximo de inspección es de 7 días hábiles desde la recepción.

5. Gastos de devolución

5.1. Desistimiento voluntario (sin defectos)

En caso de desistimiento por parte del cliente dentro del plazo de 14 días:

El cliente asumirá los costes directos de devolución, incluyendo el transporte especializado (camión-grúa) desde la dirección de entrega hasta nuestras instalaciones.
Estos costes se descontarán del importe total a reembolsar.
El coste estimado de transporte de retorno será comunicado por escrito antes de confirmar la recogida.

5.2. Producto defectuoso o error en el envío

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o a un error en el pedido atribuible a ZARCA:

ZARCA asumirá íntegramente los costes de recogida y devolución.
Se ofrecerá al cliente la opción de sustitución del producto o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales.

6. Reembolsos

6.1. Plazo

Una vez aceptada la devolución y verificado el estado del producto, ZARCA procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya tomado la decisión de aceptar la devolución.

6.2. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original (transferencia bancaria), salvo que el cliente haya acordado expresamente otra forma de reembolso.

6.3. Importe reembolsado

El importe reembolsado corresponderá al precio de compra total del producto (IVA incluido), deduciendo:

Los costes de transporte de devolución (en caso de desistimiento voluntario).
Los costes de envío originales, si el cliente optó por un servicio de entrega express o no estándar.
Cualquier depreciación del valor del bien causada por un uso o manipulación indebida por parte del cliente.

7. Productos con daños en la entrega

Si al recibir el producto el cliente constata daños visibles causados durante el transporte:

Debe constatar los daños en el albarán de entrega firmado por el transportista, o rechazar la entrega si los daños son graves.
Comunicar el incidente a ZARCA en un plazo máximo de 24 horas mediante correo electrónico a comercial@zarca-contenedores.es, adjuntando fotografías del daño.
ZARCA gestionará la reclamación ante la empresa de transporte y ofrecerá sustitución gratuita o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

8. Garantía legal

Además del derecho de desistimiento, el cliente tiene derecho a la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007:

Productos nuevos: 3 años de garantía legal.
Productos reacondicionados o usados: 1 año de garantía legal.
Remolques: sujetos a la garantía específica del fabricante (Lider u otro), sin perjuicio de la garantía legal.

La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad no derivados de un uso indebido, negligencia o desgaste natural.

9. Exclusión de responsabilidad

ZARCA no se hace responsable de:

Daños causados por una instalación o manipulación incorrecta por parte del cliente o de terceros no autorizados.
Modificaciones realizadas por el cliente sobre el producto original.
Daños derivados de condiciones climáticas extremas, fenómenos naturales o uso contrario a las especificaciones técnicas del producto.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, el cliente puede contactar con ZARCA a través de:

Correo electrónico: comercial@zarca-contenedores.es
Dirección postal: C/Electricitat, 2, Polígono Industrial Santa Rita, 08755 Castellbisbal, Barcelona, España
Sucursal: Calle Port de Casablanca, 7, 08039 Barcelona

11. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española, en particular:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Reglamento (UE) 2017/2394 y Directiva (UE) 2019/2161 en materia de cooperación en la protección de los consumidores.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a su jurisdicción domiciliaria.

Zarzoso I Catasus S.L. (ZARCA)
CIF B65767030
Última actualización: agosto 2026